Rückgabe & Erstattung

Doch nicht der richtige Pin, oder die Jacke passt nicht? Du kannst den Artikel zurückschicken. Diese Seite erklärt unsere 30-Tage-Rückgabe, das gesetzliche Widerrufsrecht für Kundinnen und Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich, Stornierungen, Erstattungen und fehlerhafte Artikel.

30 Tage Rückgabe

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund gegen Erstattung zurückgeben. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit Verpackung sein. Emaille-Pins müssen mit beiden Verschlüssen zurückkommen. Pin-Paare und Patch-Sets müssen vollständig zurückgegeben werden (zum Beispiel beide Pins eines Paares oder alle vier Patches eines Vierer-Sets). Bereits aufgenähte Patches können nur zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft sind.

Diese freiwillige Regelung gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt sie nicht ein.

So gibst du einen Artikel zurück

1. Schreib an support@orqeva.shop mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest, oder nutze das Widerrufsformular.
2. Innerhalb von zwei Werktagen senden wir dir die Rücksendeadresse und eine Anleitung. Bitte schicke Rücksendungen nicht an unseren eingetragenen Sitz; dort können keine Pakete angenommen werden.
3. Verpacke die Artikel sicher (Pins in einem kleinen Beutel oder einer Schachtel, damit die Nadeln das Paket nicht durchstechen) und versende sie mit Sendungsverfolgung. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert ist, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattungen

• Wir erstatten auf das Zahlungsmittel, mit dem du bestellt hast, in derselben Währung. Für Erstattungen berechnen wir keine Gebühren.
• Gibst du eine ganze Bestellung zurück, erstatten wir auch die bezahlten Standard-Versandkosten. Bei einer Teilrückgabe werden Versandkosten nur erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft oder falsch war.
• Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs oder deiner Rückgabeanfrage. Wir können warten, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder du uns den Versandnachweis geschickt hast, je nachdem, was früher ist.
• Wurde ein zurückgegebener Artikel über die Prüfung hinaus getragen oder benutzt (wie du ihn in einem Laden prüfen würdest), können wir die Erstattung um den Wertverlust mindern.
• Deine Bank oder dein Kartenanbieter braucht eventuell einige zusätzliche Werktage, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint.

Bestellung stornieren

Bis zum Versand kannst du eine Bestellung kostenlos stornieren. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer oder nutze das Widerrufsformular. Hat das Paket uns noch nicht verlassen, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollen Betrag einschließlich Versand. Ist es bereits unterwegs, kannst du es nach Erhalt nach dieser Regelung zurückgeben.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Bitte gib den Artikel gegen Erstattung zurück und bestelle die gewünschte Größe oder das gewünschte Design neu.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Kommt ein Artikel beschädigt an, hat er einen Fehler (zum Beispiel eine lockere Nadel an einem Pin oder einen defekten Reißverschluss) oder ist er nicht das, was du bestellt hast, schreib uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit einem Foto, damit wir es schnell lösen können. Wir ersetzen oder erstatten den Artikel und tragen alle damit verbundenen Kosten.

Außerdem hast du gesetzliche Rechte, wenn Waren mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. In der EU haftet der Verkäufer für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung auftreten. Im Vereinigten Königreich gibt dir der Consumer Rights Act 2015 ein 30-tägiges Recht zur Zurückweisung mangelhafter Ware und weitere Rechte danach. Diese Rechte werden durch unsere Regelungen nicht berührt.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Hast du mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (SANDYCROFT WORKWEAR LTD., handelnd als ORQEVA, Prior House, 129 High Street, Prestatyn, Wales, LL19 9AS, Vereinigtes Königreich; E-Mail: support@orqeva.shop; Telefon: +44 7946 858295) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür die Online-Funktion „Vertrag hier widerrufen“ oder das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Machst du von der Online-Funktion Gebrauch, übermitteln wir dir unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An: SANDYCROFT WORKWEAR LTD., handelnd als ORQEVA, Prior House, 129 High Street, Prestatyn, Wales, LL19 9AS, Vereinigtes Königreich — support@orqeva.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.