Retourneren & terugbetaling

Toch niet de juiste pin, of past de jas niet? Je kunt hem terugsturen. Deze pagina gaat over onze retourregeling van 30 dagen, het wettelijke herroepingsrecht voor klanten in de EU en het VK, annuleren, terugbetalingen en defecte artikelen.

30 dagen retour

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering om welke reden dan ook terugsturen voor terugbetaling. Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn, in originele staat en verpakking. Emaille pins moeten met beide sluitingen terugkomen. Pinparen en patchsets moeten compleet worden teruggestuurd (bijvoorbeeld beide pins van een paar of alle vier de patches van een set van vier). Opgenaaide patches kunnen alleen worden teruggestuurd als ze defect zijn.

Deze vrijwillige regeling geldt naast je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Zo stuur je iets terug

1. Mail naar support@orqeva.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen we je het retouradres en instructies. Stuur retouren niet naar ons statutaire adres; daar kunnen geen pakketten worden ontvangen.
3. Verpak de artikelen goed (pins in een zakje of doosje zodat de punten niet door het pakket prikken) en verstuur ze met track & trace. Bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is, betaal je de directe kosten van het terugsturen. Bij defecte, beschadigde of verkeerde artikelen betalen wij de retourkosten.

Terugbetalingen

• We betalen terug via de betaalmethode die je gebruikte, in dezelfde valuta. We rekenen geen kosten voor terugbetalingen.
• Stuur je een hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden verzendkosten alleen terugbetaald als het artikel defect of verkeerd was.
• We betalen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroeping of retourverzoek terug. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
• Is een teruggestuurd artikel meer gedragen of gebruikt dan nodig om het te beoordelen (zoals je in een winkel zou doen), dan kunnen we de terugbetaling verlagen met de waardevermindering.
• Je bank of kaartuitgever heeft mogelijk een paar extra werkdagen nodig voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren zolang die niet is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier. Is het pakket nog niet vertrokken, dan annuleren we en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzending. Is het al onderweg, dan kun je het na ontvangst volgens deze regeling terugsturen.

Ruilen

We ruilen niet rechtstreeks. Stuur het artikel terug voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling in de gewenste maat of het gewenste ontwerp.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Komt een artikel beschadigd aan, heeft het een fout (bijvoorbeeld een losse pin of een kapotte rits) of is het niet wat je bestelde, mail ons dan binnen 14 dagen na levering met een foto, zodat we het snel kunnen oplossen. We vervangen of vergoeden het artikel en betalen alle kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als producten gebrekkig zijn of niet aan de beschrijving voldoen. In de EU is de verkoper aansprakelijk voor non-conformiteit die binnen twee jaar na levering aan het licht komt. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je 30 dagen om gebrekkige goederen te weigeren en daarna nog andere rechten. Deze rechten worden niet beperkt door ons beleid.

Herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Je hebt het recht binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Heb je in één bestelling meerdere goederen besteld die apart worden geleverd, dan verstrijkt de termijn veertien dagen nadat jij of een door jou aangewezen derde het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (SANDYCROFT WORKWEAR LTD., handelend als ORQEVA, Prior House, 129 High Street, Prestatyn, Wales, LL19 9AS, Verenigd Koninkrijk; e-mail: support@orqeva.shop; telefoon: +44 7946 858295) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt daarvoor de onlinefunctie “Hier de overeenkomst herroepen” of het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Gebruik je de onlinefunctie, dan sturen we je onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de termijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval worden voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je moet de goederen onverwijld, en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop je je herroeping aan ons hebt meegedeeld, terugzenden naar het retouradres dat wij je geven. Je bent op tijd als je de goederen terugzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: SANDYCROFT WORKWEAR LTD., handelend als ORQEVA, Prior House, 129 High Street, Prestatyn, Wales, LL19 9AS, Verenigd Koninkrijk — support@orqeva.shop

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.