Verzending

Elke bestelling wordt verzonden met track & trace. Hier lees je waar we naartoe leveren, wat het kost, hoe lang het duurt en wat er bij de douane gebeurt.

Waar we leveren

We leveren momenteel in de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Ierland, Finland, Italië, Spanje, Portugal, Denemarken, Zweden, Noorwegen en Zwitserland. Staat je land niet bij het afrekenen, mail ons dan voordat je bestelt.

Verzendkosten en levertijden

Elke bestelling gaat als één pakket voor één vast tarief, ongeacht de grootte. De kosten worden berekend in de valuta van je leverland en staan in de winkelwagen en bij het afrekenen voordat je betaalt.

Gratis of express verzending bieden we momenteel niet aan. Levertijden zijn schattingen van onze vervoerders en niet gegarandeerd; feestdagen en drukke periodes kunnen een paar dagen extra kosten.

Verwerkingstijd

We pakken en verzenden bestellingen binnen 1–3 werkdagen (maandag t/m vrijdag, behalve Britse feestdagen). Zodra je pakket vertrekt, ontvang je een verzendbevestiging met trackingnummer en link.

Wat er in het pakket zit

Je ontvangt precies de artikelen en aantallen uit je orderbevestiging. Dragers (jassen, tassen, petten en banners) worden leeg geleverd, met het raster klaar voor gebruik. Pins of patches die op onze foto’s op dragers te zien zijn, worden los verkocht.

Douane, heffingen en belastingen

In je verzendbevestiging staat vanwaar je pakket wordt verzonden. Passeert een pakket onderweg een douanegrens, dan kan het land van bestemming invoer-btw, douanerechten of inklaringskosten van de vervoerder rekenen. Bij leveringen naar Noorwegen en Zwitserland is dat meestal het geval.

Deze kosten worden bepaald door de autoriteiten van het land van bestemming en zitten niet in onze prijzen of verzendkosten, tenzij het afrekenen anders vermeldt. Ze worden betaald door de ontvanger. Weten we vóór verzending dat zulke kosten van toepassing zijn, dan laten we het je per e-mail weten en kun je de bestelling kosteloos annuleren.

Tracking en leveringsproblemen

• Pakket vertraagd: is je pakket 10 werkdagen na de laatste geschatte datum niet aangekomen, mail ons dan met je bestelnummer en we starten een onderzoek bij de vervoerder.
• Pakket kwijt: bevestigt de vervoerder dat het pakket kwijt is, dan sturen we een vervanging of betalen we het volledige bedrag terug, wat jij liever hebt.
• Pakket beschadigd: maak een foto van de verpakking en het artikel en mail ons binnen 14 dagen na levering. We vervangen of vergoeden beschadigde artikelen en betalen eventuele retourkosten.
• Verkeerd adres: controleer je adres bij het afrekenen. Zie je een fout, mail ons dan meteen; tot de verzending kunnen we het adres aanpassen.

Contact

Vragen over verzending? Mail naar support@orqeva.shop of bel +44 7946 858295, maandag t/m vrijdag, 9:00–17:00 uur Britse tijd.