Livraison

Chaque commande est expédiée avec un service suivi. Cette page indique où nous livrons, à quel prix, dans quels délais et ce qui se passe en douane.

Où nous livrons

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark, en Suède, en Norvège et en Suisse. Si votre pays n’apparaît pas au paiement, écrivez-nous avant de commander.

Frais et délais de livraison

Chaque commande part en un seul colis à un tarif forfaitaire, quelle que soit sa taille. Les frais sont facturés dans la devise de votre pays de livraison et affichés dans le panier et au paiement avant de payer.

Nous ne proposons actuellement ni livraison gratuite ni livraison express. Les délais sont des estimations de nos transporteurs et ne sont pas garantis ; jours fériés et périodes chargées peuvent ajouter quelques jours.

Délai de préparation

Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques). Dès que votre colis part, vous recevez une confirmation d’expédition avec le numéro et le lien de suivi.

Contenu du colis

Vous recevez exactement les articles et quantités indiqués dans votre confirmation de commande. Les supports (vestes, sacs, casquettes et bannières) sont livrés vides, grille prête à l’emploi. Les pins ou écussons visibles sur les supports dans nos photos sont vendus séparément.

Douane, droits et taxes

Votre confirmation d’expédition indique d’où part votre colis. Si un colis franchit une frontière douanière, le pays de destination peut percevoir une TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur. Pour les livraisons en Norvège et en Suisse, ces frais s’appliquent généralement.

Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison, sauf indication contraire au paiement. Ils sont à la charge du destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliqueront, nous vous prévenons par e-mail et vous pouvez annuler gratuitement la commande avant son départ.

Suivi et problèmes de livraison

• Colis en retard : s’il n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la dernière date estimée, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : si le transporteur confirme la perte, nous renvoyons les articles ou remboursons intégralement, au choix.
• Colis endommagé : photographiez l’emballage et l’article et écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons les articles endommagés et prenons en charge les frais de retour.
• Mauvaise adresse : vérifiez votre adresse au paiement. En cas d’erreur, écrivez-nous immédiatement ; nous pouvons la corriger tant que le colis n’est pas expédié.

Contact

Une question sur la livraison ? Écrivez à support@orqeva.shop ou appelez le +44 7946 858295, du lundi au vendredi, 9 h–17 h (heure du Royaume-Uni).