Returnering & refusion

Fortryder du en pin, eller passer jakken ikke? Du kan sende den retur. Her kan du læse om vores 30 dages returret, den lovbestemte fortrydelsesret for kunder i EU og Storbritannien, annullering, refusion og defekte varer.

30 dages returret

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få pengene tilbage, uanset årsag. Varerne skal være ubrugte og uvaskede, i original stand og emballage. Emaljepins skal returneres med begge låsebagstykker. Pin-par og patch-sæt skal returneres komplette (fx begge pins i et par eller alle fire patches i et sæt med fire). Patches, der er syet på, kan kun returneres, hvis de er defekte.

Denne frivillige ordning gælder ud over dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Skriv til support@orqeva.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadressen og en vejledning. Send venligst ikke returneringer til vores registrerede adresse; der kan ikke modtages pakker.
3. Pak varerne forsvarligt (pins i en lille pose eller æske, så spidserne ikke stikker hul i pakken), og send dem med sporing. Gem din kvittering for afsendelse.

Returomkostninger

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den retur. Er en vare defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Refusion

• Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte, i samme valuta. Vi tager ikke gebyr for refusion.
• Returnerer du en hel ordre, refunderer vi også den betalte standardfragt. Returnerer du kun en del af en ordre, refunderes fragten ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi refunderer senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan vente, til vi har modtaget varerne retur, eller til du har sendt os dokumentation for afsendelse, alt efter hvad der sker først.
• Er en returneret vare brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den (som du ville gøre i en butik), kan vi nedsætte refusionen svarende til værditabet.
• Din bank eller kortudbyder kan have brug for et par ekstra hverdage, før refusionen vises på din konto.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Skriv til os med dit ordrenummer hurtigst muligt, eller brug fortrydelsesformularen. Har pakken ikke forladt os, annullerer vi ordren og refunderer hele beløbet inklusive fragt. Er den allerede afsendt, kan du returnere den efter denne ordning, når den er ankommet.

Ombytning

Vi bytter ikke direkte. Returner varen mod refusion, og afgiv en ny ordre på den størrelse eller det design, du ønsker.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en fejl (fx en løs stift på en pin eller en ødelagt lynlås) eller ikke er det, du bestilte, så skriv til os inden for 14 dage efter levering med et billede, så vi hurtigt kan løse det. Vi erstatter eller refunderer varen og dækker alle omkostninger.

Du har også lovbestemte rettigheder, hvis varer er mangelfulde eller ikke som beskrevet. I EU hæfter sælger for mangler, der viser sig inden for to år efter levering. I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig ret til at afvise mangelfulde varer inden for 30 dage og yderligere rettigheder derefter. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

Fortrydelsesret

Oplysninger om fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du har købt en vare hos os, uden at du skal angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en af dig angiven tredjemand har fået den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (SANDYCROFT WORKWEAR LTD., handlende som ORQEVA, Prior House, 129 High Street, Prestatyn, Wales, LL19 9AS, Storbritannien; e-mail: support@orqeva.shop; telefon: +44 7946 858295) meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (fx en e-mail). Du kan bruge onlinefunktionen “Fortryd aftalen her” eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger onlinefunktionen, sender vi dig straks en kvittering for modtagelsen pr. e-mail.

Du kan overholde fortrydelsesfristen ved at sende din meddelelse om, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører refusionen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Du pålægges under ingen omstændigheder gebyrer som følge af refusionen.

Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvilket tidspunkt der er det tidligste.

Du skal returnere varerne til den returadresse, vi oplyser, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne, inden fristen på 14 dage er udløbet.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

Du hæfter kun for varernes eventuelt forringede værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til: SANDYCROFT WORKWEAR LTD., handlende som ORQEVA, Prior House, 129 High Street, Prestatyn, Wales, LL19 9AS, Storbritannien — support@orqeva.shop

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante udstreges.