Retours et remboursements

Finalement ce pin ne vous plaît pas, ou la veste ne vous va pas ? Vous pouvez nous le renvoyer. Cette page présente notre politique de retour sous 30 jours, le droit légal de rétractation des clients de l’UE et du Royaume-Uni, les annulations, les remboursements et les articles défectueux.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison pour être remboursé, quelle qu’en soit la raison. Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état et leur emballage d’origine. Les pins en émail doivent être retournés avec leurs deux fermoirs. Les paires de pins et les lots d’écussons doivent être retournés complets (par exemple les deux pins d’une paire ou les quatre écussons d’un lot de quatre). Un écusson déjà cousu ne peut être retourné que s’il est défectueux.

Cette politique commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment retourner un article

1. Écrivez à support@orqeva.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner, ou utilisez le formulaire de rétractation.
2. Sous deux jours ouvrés, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas envoyer de retours à notre siège social : il ne peut pas recevoir de colis.
3. Emballez soigneusement les articles (pins dans un petit sachet ou une boîte pour que les pointes ne percent pas le colis) et envoyez-les avec un service suivi. Conservez votre preuve de dépôt.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si un article est défectueux, endommagé ou erroné, nous prenons les frais de retour en charge.

Remboursements

• Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans la même devise, sans frais.
• Si vous retournez toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont remboursés que si l’article était défectueux ou erroné.
• Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation ou demande de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier.
• Si un article retourné a été porté ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner (comme vous le feriez en magasin), nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation.
• Votre banque peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître le remboursement.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande ou utilisez le formulaire de rétractation. Si le colis n’est pas parti, nous annulons et remboursons l’intégralité, livraison comprise. S’il est déjà expédié, vous pourrez le retourner selon cette politique à sa réception.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct. Retournez l’article pour être remboursé et passez une nouvelle commande dans la taille ou le design souhaité.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un article arrive endommagé, présente un défaut (par exemple une tige de pin qui bouge ou une fermeture éclair cassée) ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo pour que nous réglions cela rapidement. Nous remplaçons ou remboursons l’article et prenons tous les frais en charge.

Vous bénéficiez aussi de droits légaux si les biens sont défectueux ou non conformes. Dans l’UE, le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison (garantie légale de conformité). Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous donne 30 jours pour refuser un bien défectueux, puis d’autres recours. Ces droits ne sont pas affectés par nos politiques.

Droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (SANDYCROFT WORKWEAR LTD., sous la marque ORQEVA, Prior House, 129 High Street, Prestatyn, Wales, LL19 9AS, Royaume-Uni ; e-mail : support@orqeva.shop ; téléphone : +44 7946 858295) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un e-mail). Vous pouvez utiliser la fonction en ligne « Se rétracter du contrat ici » ou le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez la fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à l’adresse de retour que nous vous communiquerons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : SANDYCROFT WORKWEAR LTD., sous la marque ORQEVA, Prior House, 129 High Street, Prestatyn, Wales, LL19 9AS, Royaume-Uni — support@orqeva.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.